Tramitar Garantia DJI

Tramitar Garantia DJI

Como siempre digo… es mejor saber algo y no tenerlo que usar que tenerlo que usar y no saberlo jeje. Así que aquí os dejamos los pasos para tramitar una garantía si algo os sucediera volando el dron, en el caso de nuestro compañero SergioDLF que fue quien hizo el trámite, fue que le salio disparado el dron por un FlyAway.

 

  1. Correo a DJI Europa, la dirección es support.eu@dji.com correo en inglés evidentemente explicando lo que ha pasado.
  2. Esto se puede hacer antes, tenéis que abrir un caso en la página de suporte de DJI, apuntad el número, porque todas las comunicaciones con DJI tendrán que tener ese número.
  3. DJI, si el producto se ha comprado en Europa, os dirá que lo tenéis que mandar al servicio técnico que está en Holanda, ellos intentarán que lo enviéis asumiendo vosotros los costes, en esta parte tenéis que explicar que os deben proporcionar otra forma de envió, o bien entregarlo en el servicio técnico en España que es Stock RC o bien que os paguen los portes.
  4. Si os pagan los portes os mandará una etiqueta de ups, tenéis que mandar solo las partes deñadas, si la batería no ha sufrido daños, no la enviéis, y no os olvidéis de sacar la SD.
  5. En el paquete dentro debe ir la prueba de compra (factura, ticket …) y un formulario de reparación (lo adjunto abajo)
  6. Cuando DJI recibe el paquete os tiene que mandar un correo con el inventario de lo que ha recibido.
  7. Llega la fase de diagnóstico, es esta fase DJI, lee todos los ficheros de la caja negra del drone y puede acceder a vuestro log de la APP de DJI. Para compartir los ficheros de la APP hay que dar a sincronizar la app.
  8. Hay que darles unos días, yo no aconsejo más de 3 o 4 días, si no hay noticias mandamos otro correo preguntando si se conocen plazos, yo lo mandé el jueves y el viernes tenía la respuesta y el drone de vuelta a España.
  9. Ya está hecho, ahora esperar a que UPS lo entregue.

2 comentarios sobre “Tramitar Garantia DJI

  1. Soy Amin y estuve volando mi phantom 4 y tuve un grave Acidenté con una parté de unos de los brasos portido que sujetán los motores.todavia esta en garantia.mi pregunta es lo puedo mandar a Reparar.gracias

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